Politique de Retour et de Remboursement

Chez O’NaturelPE (Naturel Produits Exotiques), nous nous engageons à vous fournir des produits de qualité. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas satisfait de votre achat, nous proposons des options de retour et de remboursement selon les conditions décrites ci-dessous.

1. Conditions de Retour

Nous acceptons les retours sous réserve des conditions suivantes :

  • Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, et dans leur emballage d’origine.
  • Vous disposez d’un délai de [indiquez la période, par exemple 14 jours] à compter de la réception de votre commande pour initier une demande de retour.
  • Les produits retournés doivent être accompagnés de la preuve d’achat (facture ou reçu).

2. Processus de Retour

Pour initier un retour :

  1. Contactez-nous à [votre adresse e-mail ou numéro de téléphone] en fournissant votre numéro de commande et la raison du retour.
  2. Une fois que nous avons approuvé votre demande, nous vous fournirons les instructions pour renvoyer le produit.
  3. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou si une erreur de commande a été commise de notre part.

3. Produits Non Éligibles au Retour

Les produits suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Produits ouverts ou utilisés.
  • Produits en promotion ou soldés (sauf s’ils sont défectueux).
  • Tout article personnalisé ou fabriqué sur commande.

4. Remboursement

Une fois que nous avons reçu et inspecté le produit retourné, nous vous informerons de l’état de votre demande de remboursement :

  • Si votre demande est approuvée, un remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial sous [indiquez la durée, par exemple 7 à 10 jours ouvrés].
  • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

5. Produit Défectueux ou Erreur de Commande

Si vous recevez un produit défectueux ou si vous recevez le mauvais article, veuillez nous contacter immédiatement. Nous vous fournirons les instructions pour le retour du produit et prendrons en charge les frais d’expédition. Un remplacement ou un remboursement complet sera proposé.

6. Échange de Produits

Nous n’offrons pas d’échange standard. Si vous souhaitez échanger un produit, veuillez le retourner selon les conditions ci-dessus, puis passer une nouvelle commande.

7. Contact

Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter à :

Tania Distribution

36 Avenue de Compiègne

02600 Villers Cotterêts